Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo realizar mi pedido?

Para realizar un pedido:

1. Finaliza la adición de artículos a tu carrito de la compra.
2. Puede elegir entre realizar el pago a través de nuestra página web o mediante PayPal. 

• Si desea continuar con el proceso de pago en nuestro sitio web, haga clic en el botón verde «Pagar» situado en la parte derecha de la pantalla.
• Si desea continuar a través de PayPal, haga clic en el botón de PayPal.

3. Se le redirigirá a nuestra página de información al cliente. Se le pedirá que introduzca:

• Dirección de correo electrónico
• Nombre
• Dirección

1. Si dispone de un código de descuento válido, puede introducirlo en el campo «Descuento» situado en la parte derecha de la pantalla. Asegúrese de hacer clic en el botón «Aplicar» para que se calcule el descuento y se aplique a su pedido.
2. Continúe haciendo clic en el botón «Continuar con el método de envío». Asegúrese de haber introducido correctamente la dirección de entrega (si es diferente de la dirección de facturación). Una vez completado todo, haga clic en «Continuar con el método de pago».
3. Deberá introducir sus datos de pago. Tendrá la opción de indicar que los datos de envío y facturación son los mismos, si procede. 
4. Una vez que haya completado el formulario, haga clic en el botón «Completar pedido». Se le redirigirá a una pantalla que muestra un resumen del pedido junto con una confirmación del pedido en pantalla, así como una segunda confirmación por correo electrónico.

Si tiene alguna dificultad durante el proceso de pago, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente enviándonos un correo electrónico a service@sanvibefit.com.

¿Qué ocurre si faltan artículos o hay productos incorrectos cuando recibo mi pedido?

En caso de artículos faltantes o enviados incorrectamente, póngase en contacto con nosotros en service@sanvibefit.com&nbsp. Indique su número de referencia de la transacción (n.º de pedido) y facilítenos una prueba (el tamaño del archivo de imagen debe ser inferior a 1 MB). Estaremos encantados de reenviarle el artículo correcto sin coste adicional y no le pediremos que nos devuelva el artículo que se le envió incorrectamente. Puede quedárselo como regalo por nuestra parte.

¿Cómo sé que mi pedido se ha enviado correctamente?

Recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y los detalles de su compra.

Me gustaría cambiar los artículos que he pedido. ¿Qué debo hacer?

Se permite modificar el pedido hasta las 11:00 p. m. (PDT, -7 GMT) del mismo día en que se realizó el pedido. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de service@sanvibefit.com&nbsp para solicitar el cambio.

¿Cómo añado artículos a mi carrito?

To add items to your cart:

1. Navega hasta la página del artículo que te interesa y selecciona tus preferencias. Al hacer clic en el botón «Añadir al carrito», se te redirigirá a la página «Carrito de la compra».
2. Introduzca la cantidad del artículo que desea pedir en el campo «Cantidad:» situado junto a la imagen del artículo. Una vez introducida la cantidad, puede continuar comprando o completar su pedido.

Para utilizar un código promocional, siga estos pasos:

1. Seleccione el artículo que desea pedir y haga clic en el botón verde «Finalizar compra».
2. A continuación, se le redirigirá a nuestra página de información al cliente en la página siguiente. Rellene la información correspondiente que se le solicite.
3. Verás un campo «Descuento» en la parte superior derecha de la página.
4. Debe introducir el código de descuento y, a continuación, hacer clic en «Aplicar». Debe comprobar si el descuento se ha aplicado y es válido verificando que aparece en el desglose que se muestra a continuación.

¿Cuál es su política de devoluciones e intercambios?

Por favor, consulta nuestra Política de Devoluciones relacionada con las devoluciones.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Responderemos a tu consulta lo antes posible.

¿Cómo devolver un artículo?

Puedes contactarnos a través de nuestro canal de atención al cliente en service@sanvibefit.com para obtener más información.

¿Cuál es su política de cancelación?

La cancelación de pedidos está permitida hasta las 11:00 p. m. (PDT, GMT -7) del mismo día. Después de ese horario, ya no será posible cancelar el pedido. Puedes contactarnos en service@sanvibefit.com para solicitar la cancelación.

¿Es seguro hacer pedidos en línea?

Sí. Tomamos el máximo cuidado con la información que nos proporcionas al realizar un pedido a través de nuestra tienda en línea (o por cualquier otro medio). El servidor que aloja nuestra tienda encripta la transmisión de toda la información de tarjetas de crédito y datos personales de los clientes mediante el protocolo estándar de Internet SSL (Secure Sockets Layer).

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio web?

Para garantizar un proceso de pago seguro, nuestro sitio web utiliza un procesador de tarjetas de crédito con una pasarela de pago en línea confiable y segura, manteniendo todos los datos cifrados con AES-256.

¿Se mantiene privada mi información personal?

Cualquier información que compartas con nosotros es privada y confidencial. En ningún momento compartiremos, alquilaremos ni venderemos tu información personal sin tu consentimiento, excepto cuando lo exija la ley.